Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. März 2025

1. Überblick

Bei Darinovexilo verpflichten wir uns, unseren Kunden qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

2.2 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

a) Der Kursfortschritt darf 20% des gesamten Kursinhalts nicht überschreiten

b) Es dürfen keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder ausgestellt worden sein

c) Der Antrag muss schriftlich über die angegebenen Kontaktkanäle eingereicht werden

d) Technische Probleme, die eine Rückerstattung rechtfertigen, müssen unserem Support-Team gemeldet und dokumentiert worden sein

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

a) Kurse, die vollständig oder zu mehr als 20% abgeschlossen wurden

b) Kurse, die mit Rabattcodes, Gutscheinen oder während Sonderaktionen erworben wurden

c) Abonnementgebühren nach dem ersten Abrechnungszeitraum

d) Gebündelte Kurspakete, bei denen einzelne Kurse bereits begonnen wurden

e) Digitale Zusatzmaterialien, die bereits heruntergeladen wurden

f) Käufe, die länger als 14 Tage zurückliegen

4. Technische Probleme

4.1 Plattformbedingte Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, auf Kursinhalte zuzugreifen, und diese Probleme nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Meldung behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

4.2 Benutzerseitige technische Probleme

Technische Probleme, die auf veraltete Hardware, inkompatible Software oder unzureichende Internetverbindungen zurückzuführen sind, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Wir empfehlen, vor dem Kauf unsere Systemanforderungen zu überprüfen.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: info@darinovexilo.com

Telefon: +49 5731 92327

Viber: +49 5731 92327

Telegram: @Domain_Support

5.2 Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:

a) Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des registrierten Kontos

b) Bestellnummer oder Transaktions-ID

c) Kaufdatum

d) Kursname oder Namen der betroffenen Kurse

e) Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag

f) Screenshots oder Dokumentation bei technischen Problemen

5.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags.

5.4 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 7 bis 14 Werktage betragen.

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

a) Bei Kursbündeln, wenn nur ein Teil der Kurse verwendet wurde

b) Bei längeren technischen Ausfällen, die den Zugang zeitweise beeinträchtigt haben

c) Nach Ermessen des Managements bei besonderen Umständen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall bewertet und basiert auf der Nutzung und den Umständen.

7. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

7.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum ist nur innerhalb der ersten 14 Tage nach der ursprünglichen Anmeldung möglich. Erneuerungen sind nicht erstattungsfähig.

7.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum vollständig erstattet werden, sofern die Nutzung unter 20% liegt. Nach dieser Frist sind anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Monate möglich, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

7.3 Kündigungsverfahren

Um ein Abonnement zu kündigen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen, oder kontaktieren Sie unseren Support direkt.

8. Inhaltsaktualisierungen und -änderungen

Darinovexilo behält sich das Recht vor, Kursinhalte jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu entfernen. Solche Änderungen berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, der Kurs wird vollständig eingestellt und kein gleichwertiger Ersatz angeboten.

9. Höhere Gewalt

Rückerstattungen werden nicht für Unterbrechungen des Dienstes gewährt, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Internetausfälle oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

10. Missbrauch und betrügerische Aktivitäten

Darinovexilo behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten besteht, einschließlich:

a) Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse

b) Herunterladen von Kursmaterialien vor dem Rückerstattungsantrag mit der offensichtlichen Absicht, kostenlose Inhalte zu erhalten

c) Teilen von Kontoanmeldedaten mit anderen Personen

d) Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

In solchen Fällen kann das Benutzerkonto gesperrt werden, und zukünftige Käufe können eingeschränkt werden.

11. Kontowiderruf nach Rückerstattung

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zu den erstatteten Kursen oder Dienstleistungen sofort widerrufen. Alle heruntergeladenen Materialien müssen gelöscht werden, und Zertifikate werden ungültig gemacht.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Darinovexilo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

13. Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Entscheidung eine Überprüfung beantragen. Alle Streitigkeiten werden zunächst durch direkte Verhandlung zwischen Ihnen und Darinovexilo zu lösen versucht.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Darinovexilo

Kirchstraße 27

45711 Datteln

Deutschland